Hoppa över till huvudinnehåll

Менеджер группы Центра поддержки клиентов (Отдел послепродажного обслуживания, Самара)

Omsk, Omsk - Utforska området Administration och Supporttjänster Heltid

Jobbeskrivning

ЧТО ТЕБЕ ПОТРЕБУЕТСЯ

• Признанный талант к лидерству и опыт работы на руководящей должности не менее 2-х лет
• Знание бренда ИКЕА, а также культуры и ценностей компании.
• Знания в сфере управления переменами.
• Понимание покупательского поведения.
• Уверенное знание ассортимента и услуг ИКЕА.
• Уверенные навыки решения проблем и конфликтных ситуаций.
• Умение расставлять приоритеты и организовывать собственную работу и работу других, чтобы обеспечить максимально эффективное использование рабочего времени.
• Способность уверенно принимать решения.
• Опыт работы в магазине ИКЕА или Центре поддержки клиентов ИКЕА будет преимуществом.
• Глубокое понимание всех аспектов многоканальной системы продаж ИКЕА.
• Хорошее знание английского языка.
• Мобильность

ТВОИ ПОВСЕДНЕВНЫЕ ЗАДАЧИ

• Вносить вклад в реализацию плана действий подразделения в рамках своей команды дистанционных работников.
• Способствовать созданию вдохновляющей и мотивирующей рабочей атмосферы и условий, в которых все сотрудники имеют доступ к необходимой им информации и удобным и простым в использовании инструментам.
• Наделять сотрудников дополнительными полномочиями и обучать их новым навыкам, повышать их уровень компетентности, стараясь мотивировать и завоевать их доверие, чтобы они могли обеспечивать наиболее эффективную поддержку покупателей.
• Отслеживать результаты выполнения рабочих методов, а также эффективности и качества работы и сообщать о них сотрудникам в команде и индивидуально.
• Гарантировать наличие необходимого числа компетентных сотрудников, чтобы обеспечить высокое качество и уровень обслуживания при любых контактах с покупателями.
• Создать сплоченную команду, основанную на общей культуре и внимании к покупателям, высокой эффективности и гордости за свою работу.
• Вносить вклад в формирование компетентности, наставляя сотрудников в их повседневном стремлении совершенствовать свою работу в соответствии с утвержденными планами развития.
• Активно участвовать в процессе найма новых сотрудников.

НАША КОМАНДА В ИКЕА

Оптимизировать результат общения с покупателями и способствовать высокому уровню их удовлетворенности, мотивируя и вдохновляя свою команду в повседневной работе. Активно способствовать тому, чтобы сотрудники обладали всеми необходимыми знаниями и инструментами, которые позволят им быстро и легко оказывать поддержку покупателям.

QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!



МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Полное соблюдение ТК РФ, официальное трудоустройство;
• Частично удаленный формат работы (присутствие в офисе для осуществления найма сотрудников, проведение индивидуальных и групповых встреч);
• Релокационный пакет;
• Корпоративная программа медицинского страхования с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Льготное питание;
• Скидка на товары ИКЕА для всех сотрудников;
• Льготные условия для абонемента в фитнес-клуб;
• Частичная компенсация детских летних путевок;
• Корпоративные праздники и подарки;
• Страхование сотрудника от несчастных случаев и заболеваний;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Программы обучения и профессионального роста;
• Безграничные возможности для развития в группе компаний ИКЕА!