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Centre de Support Clients - Alternance - Spécialiste Reporting et Analyse de performance Prévisions et Planification F/H

Évry, Île-de-France - Utforska området Administration och Supporttjänster Heltid

Jobbeskrivning

Qui tu es

• Tu sais travailler de manière autonome, prendre des initiatives et tu apprécies un environnement dynamique.
• Tu es orienté résultats et solutions au service des personnes.
• Tu as des talents particuliers dans la compréhension des chiffres, le souci du détail et de la précision. Bien évidemment tu maîtrises MS Office Excel
• Tu sais prioriser pour utiliser efficacement le temps disponible et respecter les échéances.
• Tu as une aptitude avérée à produire des analyses de qualité couvrant de multiples paramètres, et à modéliser des données complexes.
• Tu es étudiant en math/statistiques/informatique ou contrôle de gestion de préférence (niveau Master 2)
• Tu maitrises l'anglais écrit et oral)

Tes responsabilités

Tu es intégré au Centre de Support Clients (Call center) situé juste à côté du magasin IKEA de Evry (91). Ce service a pour rôle d'offrir au client une expérience d’achat positive avant, pendant et après sa visite, de manière à lui donner confiance dans la marque IKEA. A ce poste, ton rôle est de participer activement à l'optimisation de l'activité en fournissant des informations factuelles et en produisant des analyses axées sur l'optimisation, l'utilisation des capacités et les potentiels d'amélioration.

Il te faudra :
• Comprendre le plan d'action de l'unité et contribuer activement à la réalisation des objectifs.
• Récupérer, consolider et assurer la fiabilité des données chiffrées.
• Être un support d’aide à la décision pour les managers : identifier les déviations, fournir des analyses sur nos données chiffrées et alerter les managers afin qu’ils puissent prendre les actions correctives
• Etudier l'évolution des besoins clients afin de garantir la bonne adéquation de nos ressources.
• Exprimer et contrôler les besoins en reporting lors du lancement de nouveaux outils opérationnels afin d’assurer la consolidation des données pour l’ensemble des activités.
• Faire preuve d'initiative pour apprendre et développer ses compétences.

A propos de ce secteur d'activité

Nous nous considérons comme des influenceurs ; nous pilotons le business IKEA en faisant parler les chiffres. Nous formons un groupe de personnes diverses qui aspirent à fournir des données financières fiables à une grande variété de parties prenantes. Après tout, c'est l'un des piliers qui font de IKEA une entreprise encore meilleure !